ITIL-konformes Service-Management zum 1.10.2011

Wir haben zum 1. Oktober ein Upgrade der eingesetzten OTRS-Software im Bereich Support durchgeführt. Damit einhergehend sind nach langer Vorbereitung sämtliche Prozesse im Support auf ein ITIL-konformes IT-Service-Management umgestellt worden.

Wir haben zum 1. Oktober ein Upgrade der eingesetzten OTRS-Software im Bereich Support durchgeführt. Damit einhergehend sind nach langer Vorbereitung sämtliche Prozesse im Support auf ein ITIL-konformes IT-Service-Management umgestellt worden. Neben dem bereits bekannten Incident- und Change-Management wird insbesondere die Kontrolle von Service Level Agreements und die allgemeine Berichterstellung verbessert. Unser Ziel ist es, allen Kunden im Rahmen der bestehenden Managed Security Services und sonstiger Serviceverträge maximale Transparenz zu bieten.

Die neue Version der OTRS-Software bringt als willkommenen Nebeneffekt für alle Kunden eine erkennbare Modernisierung der Benutzeroberfläche mit sich.